Trocas e devoluções

A troca é gratuita e tem 30 dias a contar da data da fatura (100 dias se for cliente EscapeShoes Premium).

Notas muito importantes:

1. A transportadora não consegue recolher hoje;

2. Se a encomenda não estiver preparada a transportadora não faz a recolha;

3. É muito importante que o artigo não tenha marcas de uso.

Procedimento:

1º Coloque o artigo na caixa original da marca e coloque essa dentro da caixa da EscapeShoes ou outra que a proteja no transporte;

2º Preencha este formulário:

Quando o artigo nos chegar, passa primeiro pelo departamento de qualidade, que irá autorizar o envio de um cupão por email para poder fazer uma nova encomenda.

Se preferir pode fazer já a encomenda do que pretende, ficando assim o artigo já reservado para si. Escolha o pagamento por transferência bancária mas não faça o pagamento (assim após receção do artigo, enviamos logo a nova encomenda).

Note que:

•  Apenas a 1ª troca é gratuita, a segunda troca tem um custo adicional de 9€ (para Portugal e Espanha).
• Se utilizar o serviço de troca gratuita e posteriormente solicitar a devolução de dinheiro serão deduzidos 20€ ao valor a devolver.

A troca é gratuita e tem 30 dias a contar da data da fatura (100 dias se for cliente EscapeShoes Premium).

Notas muito importantes:

1. A transportadora não consegue recolher hoje;

2. Se a encomenda não estiver preparada a transportadora não faz a recolha;

3. É muito importante que o artigo não tenha marcas de uso.

Procedimento:

1º Coloque o artigo na caixa original da marca e coloque essa dentro da caixa da EscapeShoes ou outra que a proteja no transporte;

2º Preencha este formulário:

Quando o artigo nos chegar, passa primeiro pelo departamento de qualidade, que irá autorizar o envio de um cupão por email para futuramente poder fazer uma nova encomenda (cupão válido por 2 anos).

Note que:

•  Apenas a 1ª troca é gratuita, a segunda troca tem um custo adicional de 9€ (para Portugal e Espanha).
• Se utilizar o serviço de troca gratuita e posteriormente solicitar a devolução de dinheiro serão deduzidos 20€ ao valor a devolver.

Para podermos analisar a sua reclamação é muito importante que descreva o problema que encontrou no artigo e nos envie fotografias do que explica.

Se for o caso, é enviado para si um email para combinar a recolha do artigo em questão e posteriormente podermos agendar com a transportadora para recolher a encomenda. Quando tivermos a confirmação da transportadora enviamos-lhe um email.

Quando o artigo for recebido o departamento de qualidade entra em contacto consigo para concluir o processo.

Notas muito importantes:

• Coloque o artigo a enviar na caixa original da marca e de seguida coloque essa caixa dentro da caixa da EscapeShoes ou outra que a proteja no transporte.
• A transportadora não consegue recolher hoje;
• Se a encomenda não estiver preparada a transportadora não faz a recolha;

Se pretende a devolução de dinheiro, esta será a única hipótese que terá que suportar o custo de envio da sua devolução. A contar do dia da receção da encomenda, tem 14 dias para nos solicitar a devolução e 14 dias para nos fazer chegar o artigo em questão (no caso de ser uma encomenda alvo de troca o prazo de 14 dias conta desde a data da primeira encomenda).

Muito importante:

1. O artigo não pode ter marcas de uso;
2. Deverá ser devolvido nas suas embalagens originais, tal como lhe foi enviado;
3. Acondicione na mesma caixa de proteção ou uma equivalente que o proteja durante o transporte;
4. Envie por correio registado para a morada GO Logistic – Rua Marciano Tomaz da Costa, 24, Armazém 2 2739-510 São Marcos – Portugal

Assim que o artigo nos chegar passará primeiro pelo departamento de qualidade vai dar-nos autorização para lhe ser feita a devolução de dinheiro. Se não pagou a sua encomenda com cartão de crédito, é muito importante que nos seja enviado um e-mail indicando o seu NIB.

Notas adicionais:

1. A EscapeShoes não assumirá a responsabilidade em caso de extravio ou de danos ocorridos durante o transporte;
2. A EscapeShoes reserva-se no direito de recusar qualquer item que não tenha sido devolvido nas mesmas condições que foi entregue ao cliente;
3. A EscapeShoes não aceitará devoluções enviadas à cobrança;
4. Se utilizar o serviço de troca gratuita e posteriormente solicitar a devolução de dinheiro serão deduzidos 20€ ao valor a devolver.