Comprar sapatos online em segurança – Conheça os seus direitos como consumidor!

Hoje no blog EscapeShoes, afastámo-nos um bocado da moda e de tendências para falar de algo muito importante a ter em consideração quando faz uma compra, não só de sapatos, mas também de qualquer outro produto, quer seja online ou não. Será que sabe quais são os seus direitos como consumidor? Leia este post para que possa fazer a sua compra com segurança!

Na EscapeShoes, fazemos questão de referir que oferecemos um serviço Premium, mas o que queremos dizer com isto? Bem, para além de nos assegurar que lhe oferecemos um melhor serviço quer seja em relação às condições de envio, esclarecimento de dúvidas e na qualidade de cada artigo, achamos também importante que cada cliente que queira comprar calçado na loja online tenha confiança no nosso serviço. Ou seja, que os seus direitos de consumidor estejam bem assegurados. E que direitos são estes? Isso é algo que iremos aprofundar mais detalhadamente no post de hoje.

De facto, consideramos que os direitos do consumidor são um assunto que toda a gente deveria ter em conta, não só quando faz uma encomenda na EscapeShoes, mas sempre que queira realizar uma compra ou se servir de algum serviço. Pois só assim é que pode garantir que a sua satisfação seja 100%.

Também gostaríamos de fazer uma nota de que, visto que estes direitos são atribuídos a nós por Lei, é provável que existam ligeiras diferenças entre países. Por isso, iremos apenas referir os direitos básicos que todos deveriam ter, independentemente do país onde vive. Assim sendo, hoje no blog da EscapeShoes, iremos basear este post nos direitos descritos na Constituição da República Portuguesa e na Lei de Defesa do Consumidor, que poderá ler com mais atenção no Portal do Consumidor. Portanto, os direitos do consumidor que iremos abordar são:

– Direito à qualidade do produto ou serviço

– Direito à informação sobre a compra

– Direito à informação sobre o produto ou serviço

– Direito à entrega de bens

– Direito à troca e à devolução de dinheiro

•          Direito à qualidade do produto ou serviço

Este é um ponto que infelizmente tem mais possibilidades de ser ignorado no âmbito de lojas online, pois não é possível comprovar com os seus próprios olhos o produto antes do envio. No entanto, cada consumidor tem o direito de receber o produto ou o serviço que corresponda às suas expectativas. Portanto, se tal não acontecer, é o dever do fornecedor de resolver a situação e de satisfazer as suas expectativas.

•          Direito à informação sobre a compra

O fornecedor de qualquer bem ou serviço, tal como uma loja online, tem o dever de informar o consumidor de forma clara e explícita sobre, principalmente, como se processa a compra, a identidade do fornecedor, nomeadamente nome, morada e número de contacto (assim consegue também verificar a veracidade da loja), métodos de pagamento e prazos de entrega. Na EscapeShoes, por exemplo, temos uma página de Perguntas Frequentes, para que possa esclarecer qualquer dúvida. E, claro, se tiver alguma questão adicional, o nosso apoio ao cliente está sempre disposto a ajudar.

•          Direito à informação sobre o produto ou serviço

O consumidor tem todo o direito de estar bem informado acerca do produto ou do serviço que pretende adquirir. No caso de uma loja online como a EscapeShoes, é importante que cada artigo tenha uma descrição completa e elucidativa. Por exemplo, deve ter informações sobre o preço, materiais e como deve ser utilizado, sobretudo em relação a produtos de limpeza. E o fornecedor é obrigado a dar as informações verdadeiras e completas ao consumidor.

•          Direito à entrega de bens

Mais outro ponto que talvez lhe possa óbvio, mas infelizmente um que mais habitualmente não é cumprido por lojas pouco honestas. No entanto, é a responsabilidade do fornecedor assegurar de que a entrega dos bens comprados seja realizada dentro do prazo indicado e, se não houver um prazo fixo, tem até 30 dias após a compra. Se o cliente não receber o produto dentro do prazo indicado, ainda tem o direito de pedir a devolução de dinheiro.

•          Direito à troca e à devolução de dinheiro

Esta provavelmente é a questão que mais se pergunta quando se faz uma compra. Se não ficar satisfeito(a) com o produto, posso devolvê-lo e trocar por outro ou solicitar a devolução de dinheiro? Na maioria dos casos, sim! Para prevenir, é sempre melhor perguntar directamente à loja em questão se realiza troca e devoluções de dinheiro e quais são as suas condições. Se sim, por lei, uma loja online oferece-lhe 15 dias para fazer a troca, mas na EscapeShoes, damos ainda mais 15 dias, ou seja, 30 dias. E se for cliente Premium, tem 100 dias!

Como referido anteriormente, estes são apenas alguns dos direitos básicos que tem como consumidor, mas deverá consultar a sua Associação para a Defesa do Consumidor para ter toda a informação dos seus direitos. Em Portugal, esta associação é a DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, que é também onde se deverá dirigir em caso de em alguma altura achar que os seus direitos não estão a ser cumpridos correctamente. Para além de lhe informar sobre os seus direitos, a DECO ajuda-lhe a resolver os seus problemas para que possa exercer esses direitos.

Esperamos que este nosso post de blog lhe tenha sido útil, mas se quiser saber mais informações sobre como fazer uma compra com a maior seguridade, pode ainda ler o nosso post anterior com 10 dicas práticas a ter em conta quando faz uma encomenda online!