Comprar zapatos online con seguridad – ¡Conozca sus derechos como consumidor!

Hoy en nuestro post de EscapeShoes, nos alejamos un poco de la moda y las nuevas tendencias para hablar de algo muy importante que debe ser tenido en cuenta al hacer una compra, no solo de zapatos, sino de cualquier otro producto, ya sea una online o no. ¿Sabe cuáles son sus derechos como consumidor? Lea este post y haga sus compras con total seguridad. 

En EscapeShoes, nos  alegra informar que ofrecemos un servicio Premium, pero ¿qué queremos decir con esto? Bien, además de asegurarnos de ofrecer un mejor servicio en relación a las condiciones de envío, a la resolución de las dudas del cliente, y a la calidad de nuestros artículos, creemos que es también importante que cada cliente que desee comprar algún producto a través de la tienda online, confíe en nuestro servicio. Es decir, que sus derechos como consumidor estén bien asegurados. ¿Que cuáles con esos derechos? En el post de hoy hablamos de ellos más detalladamente.

Consideramos que los derechos del consumidor deberían ser conocidos por todos, no solo cuando se hace un pedido en EscapeShoes, sino siempre que se quiera realizar una compra o acceder a algún servicio, ya que sólo así se puede garantizar la satisfacción total del cliente.

Nos gustaría apuntar que estos derechos son atribuidos por ley y por ello es probable que existan ligeras diferencias entre un país y otro. Por eso, vamos a referirnos a los derechos que todos deberíamos tener, independiente del país en el que habitemos. Hoy en el blog de EscapeShoes vamos a profundizar en los algunos de los derechos descritos en la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios, que puede encontrarse en el Boletín Oficial del Estado. Por lo tanto, los derechos del consumidor que vamos a abordar son:

–              Derecho a la calidad del producto o del servicio.

–              Derecho a la información relacionada con la compra.

–              Derecho a la información sobre el producto o el servicio.

–              Derecho a la entrega de bienes.

–              Derecho al cambio o devolución de dinero.

DERECHO A LA CALIDAD DEL PRODUCTO O DEL SERVICIO.

Este es un punto que desafortunadamente suele ser ignorado en las tiendas online ya que no es posible comprobar de primera mano el producto antes del envío. Sin embargo, el consumidor  tiene derecho a recibir el producto o servicio que corresponda a lo esperado. Si esto no sucediera, el suministrador deberá resolver la situación de forma que responda a las expectativas del cliente.

DERECHO A LA INFORMACIÓN RELACIONADA CON LA COMPRA.

El suministrador de cualquier bien o servicio, así como el de una tienda online, tiene la obligación de informar al consumidor de forma clara y explícita sobre la identidad del mismo, nombre de la tienda, sede y teléfono de contacto, el proceso de compra, métodos de pago y plazos de entrega. En EscapeShoes, por ejemplo, tenemos una página de Preguntas Frecuentes, para que pueda aclarar cualquier duda. Y, por supuesto, si tuviese alguna cuestión adicional, nuestro apoyo al cliente está siempre a su disposición.

DERECHO A LA INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO O EL SERVICIO.

El consumidor tiene todo el derecho a estar bien informado acerca del producto o del servicio que desea adquirir. En el caso de una tienda online, como EscapeShoes, es importante que todos los artículos tengan una descripción completa e ilustrativa. Por ejemplo, debe contener información sobre el precio, los materiales, y como debe ser utilizado, sobre todo en lo que refiere al mantenimiento y limpieza. El suministrador está obligado a facilitar información verdadera y completa al consumidor.

DERECHO A LA ENTREGA DE BIENES.

Tal vez este punto parezca obvio, pero desafortunadamente, es habitual que algunas tiendas no cumplan con él. Sin embargo, es responsabilidad del suministrador asegurar que la entrega de los productos adquiridos se realice dentro del plazo indicado e, si no hubiera un tiempo fijo, durante los 30 días posteriores a la compra. Si el cliente no recibiese el producto dentro de este plazo, tiene derecho a solicitar el rembolso del dinero.

DERECHO AL CAMBIO O DEVOLUCIÓN DEL DINERO.

Esta es posiblemente la duda que más se pregunta al hacer una compra. Si no quedo satisfecho con un producto, ¿puedo devolverlo y cambiarlo por otro o solicitar la devolución del dinero? En la mayoría de los casos, ¡sí! Para prevenir, siempre es mejor preguntar directamente a la tienda si realiza cambios o devoluciones, y cuáles son las condiciones. Si es que sí, por ley, la tienda ofrece 15 días para hacer el cambio, pero en EscapeShoes ofrecemos 15 días más, es decir, 30 días. Y, si fuese cliente Premium, tiene ¡100 días!

Como dijimos anteriormente, estos son solo algunos de los derechos básicos que tiene como consumidor, pero podrá consultar toda la información en su Asociación para la Defensa del Consumidor. En España puede ser la Oficina del Consumidor, o el Centro Europeo para el Consumidor en España, donde podrá dirigir su reclamación en caso de que sus derechos no se estén cumpliendo adecuadamente. Además de informarle de sus derechos estos organismos pueden ayudarle a resolver a cualquier problema y a ejercer sus derechos.

 

Esperamos que este nuevo post le haya resultado de utilidad, y si desea tener alguna otra información sobre la mejor forma de realizar una compra con seguridad, puede leer nuestro post anterior, con ¡10 ideas prácticas a tener en cuenta al realizar una compra online!