Resolución de disputas online

La Unión Europea lanzó recientemente una plataforma que permite resolver las disputas online de forma rápida y práctica sin necesidad de recurrir a los tribunales. Todo lo que necesitas saber sobre esta plataforma europea, hoy, en el blog de EscapeShoes.

Seguro que ya has tenido alguna disputa con otra persona y te habría gustado que hubiese una entidad imparcial que sirviese de intermediario para resolver la situación de la forma más justa posible. Sucede en muchas ocasiones, sobre todo cuando hablamos de litigios o disputas relacionados con transacciones de compra y venta.

Para ser totalmente sincera, confieso que ya hemos tenido algunos clientes que mostraron cierta desconfianza en hacer su compra online ya que habían sido engañados por otras tiendas online poco fiables y nunca consiguieron resolver la situación o contactar nuevamente con el vendedor, o porque el caso tardó mucho tiempo en ser resuelto por el tribunal. Sin embargo, este tipo de situaciones no se aplica solo a los consumidores. A veces, los vendedores lidian con clientes poco honestos que, pensando que están protegidos por el lema “el cliente siempre tiene la razón”, intentan engañar al vendedor de alguna forma, por ejemplo, haciendo el pago mediante un cheque en blanco.

Con esto en mente, al inicio de este año, la Comisión Europea lanzó una plataforma online para resolver disputas relacionadas con el comercio realizado a través de internet. Asó, la creación de esta plataforma de resolución de conflictos online, que funciona dentro de la Unión Europea, asume un papel vital fomentando la confianza de las personas que compran online y a empresas en otros países Miembros.

Todo el procedimiento tiene lugar en un site, en colaboración con las autoridades nacionales. Sin embargo, llama la atención que por desgracia, todavía no existe conexión con entidades de resolución de conflictos en países como Croacia, Alemania, Luxemburgo, Polonia, Rumania, o aquí, en España.

Y, ¿cuáles son los pasos para presentar una reclamación y abrir una disputa? Bueno, estos se resumen en 4 simples pasos:

Presentación de la reclamación

Se rellena un formulario de reclamación y este se envía a la web. La parte contraria lo recibe y tiene 30 días para llegar a un acuerdo bajo la dirección de la entidad de resolución de litigios.

Acuerdo en cuanto a la Entidad de Resolución de Litigios

Tan pronto como se llega a un acuerdo, desde la web son enviadas de forma automática, las informaciones sobre el litigio a la entidad elegida, que posteriormente entra en contacto contigo.

Tratamiento de la reclamación por la Entidad de Resolución de Litigios

La entidad tiene tres semanas para analizar la reclamación, pudiendo entrar en contacto contigo para solicitar alguna información adicional. Deberá encontrarse una solución en un plazo de 90 días.

Resultado del Procedimiento

Al final del proceso, la entidad te informa del resultado, que podrá variar conforme a la Entidad de Resolución de Litigios.

Esta plataforma adquiere todavía mayor relevancia cuando tenemos en cuenta que el número de compras online en Europa ha aumentado exponencialmente en los últimos años. De acuerdo con los datos presentados por Eurostat, la media europea de personas que recurren a internet para hacer compras alcanzó el 53% en 2015, siendo ropa y artículos deportivos, los productos más adquiridos.

A pesar de todo, incluso con la existencia de esta plataforma, todo el cuidado es poco, y por eso es siempre recomendable estar atento a las posibles prácticas discriminatorias y fraudulentas, analizando previamente la web donde se pretende realizar una compra. Además de confirmar los datos de contacto de la tienda online, es siempre buena idea verificar los comentarios de otros clientes, como muchas veces recomendamos desde EscapeShoes, para comprobar la formalidad de la tienda.

Ya debes saber que EscapeShoes es una tienda de confianza, pero si todavía tienes dudas, ponte en contacto con nosotros, con mucho gusto te ayudaremos a hacer tu pedido online de la forma más segura y cómoda para ti. ¡Estamos siempre aquí, a pocos clics de distancia!