Perguntas Frequentes

No canto superior direito clique em “Inicar sessão” de seguida onde diz “Registar nova conta” só precisa de colocar o seu email e senha, clicando depois no botão “Registar nova conta”.

Se tiver dificuldades entre em contacto com, o nosso serviço de apoio ao cliente, respondemos-lhe logo de seguida.

No canto superior direito clique em “Inicar sessão” de seguida, do lado direito clique em “Perdeu a sua senha?”. Introduza o seu e-mail e clique no botão, uma nova palavra-passe ser-lhe-á enviada automaticamente para o seu e-mail.

Com uma conta de cliente pode:

1. Confirmar as suas encomendas;
2. Consultar o estado das suas encomendas;
3. Consultar e modificar o seu endereço de entrega;
4. Modificar a sua palavra-passe.

1. Receber vouchers de desconto;
2. Receber antecipadamente notificações de novos artigos;
3. Saber quando são lançadas as novas colecções;
4. Saber quando começam as promoções ou descontos.

Se tem dúvidas, perguntas, informações ou sugestões ligue-nos para 00351 212417647 ou contacte-nos pelo chat. Em alternativa envie-nos uma mensagem clicando aqui. Estaremos à sua disposição e responderemos logo de seguida (por e-mail respondemos também ao fim de semana).

Clique no artigo que lhe interessa e depois das fotografias encontra informações como as dimensões, se calça grande ou pequeno, se é desta colecção, se estamos a aguardar reposição e conversão de tamanhos. Também pode encontrar nesse espaço a descrição, um vídeo do artigo calçado e comentários dos clientes que já nos compraram esse artigo.

Na página do artigo, do lado direito da imagem, tem a opção para escolher o tamanho pretendido.

Os artigos indicados correspondem ao nosso stock e apenas os tamanhos disponíveis são apresentados.

Se o artigo do tamanho pretendido estiver esgotado, clique em “Não encontra o seu tamanho? Clique aqui” informando-nos o modelo, cor e tamanho pretendidos. Em alternativa ligue-nos para 00351 212417647 ou contacte-nos pelo chat (por e-mail respondemos também ao fim de semana).

Algumas das marcas de que dispomos têm a possibilidade de fazer reposições e assim faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para satisfazer o seu pedido.

A EscapesShoes reserva-se ao direito de cancelar a sua encomenda no caso da acumulação de vouchers e descontos, indícios de fraude, anomalias, defeitos, reservas ou erros de stock.

Já escolheu o modelo e tamanho pretendido? Tem disponíveis várias formas de o fazer:

– No menu, escolha o género, Homem ou Mulher e de seguida a categoria pretendida. Serão apresentados todos os artigos dessa categoria, poderá escolher o tamanho, marca, cor, etc. Seleccione o que pretende e aguarde uns segundos. Ser-lhe-ão apresentados apenas os artigos com as características que seleccionou (a qualquer momento pode alterar as características seleccionadas).

– No menu, clique em marcas, de seguida escolha a marca pretendida. Serão apresentados todos os artigos dessa marca, poderá escolher o tamanho, cor, género, etc. Seleccione o que pretende e aguarde uns segundos, ser-lhe-ão apresentados apenas os artigos com as características que seleccionou.

– No canto superior direito de qualquer página, em “Pesquisar”, introduza as palavras-chave da sua pesquisa (referência, marca, modelo, cor, etc…)

Quando encontra o artigo que deseja adquirir, abra a página, seleccione o tamanho pretendido e clique em “Comprar agora”.

De seguida vai ser apresentado o resumo da sua encomenda e os campos para introduzir o seu nome, morada e telefone.

Leia e confirme que leu os termos e condições da loja e de seguida escolha o método de envio pretendido, conforme lhe for mais conveniente, concluindo a encomenda ao clicar no botão “Confirmar encomenda”.

Logo de seguida é enviado um e-mail de confirmação onde recomendamos que verifique se o artigo e o tamanho são os pretendidos, assim como a morada de entrega.

Sim, pode fazer a sua encomenda telefonando-nos ou enviando um e-mail.

Vamos precisar que nos indique: e-mail, modelo, tamanho, morada, telefone de contacto e método de pagamento pretendido.

Ligue-nos para 00351 212417647, contacte-nos pelo chat ou em alternativa envie-nos uma mensagem clicando aqui. Estaremos à sua disposição e responderemos logo de seguida (por e-mail respondemos também ao fim de semana).

Após ter finalizado a sua encomenda, enviamos-lhe um e-mail de confirmação. Acompanhe o estado da sua encomenda, clicando em “A minha conta”  e de seguida em “Encomendas” .

Receberá, por e-mail, a informação sobre as diferentes etapas da encomenda.

Se após ter feito a sua encomenda não receber nenhum e-mail de confirmação, por favor, verifique se o e-mail está no separador das Promoções, pasta de Spam ou no Correio não solicitado.

Se tiver alguma dificuldade ao fazer a sua encomenda pode ligar-nos para 00351 212417647 ou contactar-nos pelo chat. Em alternativa envie-nos uma mensagem clicando aqui. Estaremos à sua disposição e responderemos logo de seguida (por e-mail respondemos também ao fim de semana).

Se pretende alterar a sua encomenda pode ligar-nos para 00351 212417647 ou contactar-nos pelo chat. Em alternativa envie-nos uma mensagem clicando aqui. Estaremos à sua disposição e responderemos logo de seguida (por e-mail respondemos também ao fim de semana).

Para sua segurança, só aceitamos alterações de morada por e-mail. Deverá utilizar o mesmo e-mail com que fez a sua encomenda, respondendo a qualquer e-mail nosso que tenha recebido.

Para simplificar a experiência de compra não temos essa opção, mas se pretender pode enviar-nos um email solicitando essa alteração.

Se não recebeu um e-mail com o número de registo da sua encomenda, envie-nos uma mensagem clicando aqui.

Todos nossos produtos são enviados com aviso de recepção para o endereço de entrega especificado na sua encomenda.

No dia de envio da sua encomenda, são também enviadas para o seu e-mail as informações necessárias para seguir a sua entrega. Nesse e-mail também enviamos o contacto da transportadora. Se preferir pode contacta-la directamente.

Pode ainda ligar-nos para 00351 212417647 ou contactar-nos pelo chat. Em alternativa envie-nos uma mensagem clicando aqui, estaremos à sua disposição e responderemos logo de seguida (por e-mail respondemos também ao fim de semana).

Optando por este tipo de pagamento irá receber por e-mail uma entidade e referência para proceder ao pagamento. Assim que o fizer somos informados que já procedeu ao pagamento e assim não é necessário enviar-nos o comprovativo (recomendamos que o guarde até receber a sua encomenda).

Para facilitar a confirmação do pagamento, por favor, envie-nos o comprovativo de transferência. O envio é feito após confirmação no banco.

Depois de clicar nesta opção, será reencaminhado(a) para outra página onde terá de preencher os seus dados de cartão de crédito. Pode estar seguro(a) de que os seus dados de cartão de crédito não serão comunicados à EscapeShoes de alguma forma.

Após preencher, clique no botão “Pagar” para proceder ao pagamento e formalizado a sua encomenda.

Para nos certificarmos de que o pagamento é feito com a máxima segurança, sugerimos que opte pelo pagamento por PayPal (reconhecida mundialmente pela segurança das suas transacções).

Ao terminar a sua encomenda será reencaminhado(a) para uma página do PayPal com o resumo da sua encomenda. Se é a primeira vez que utiliza este serviço, do lado direito terá a opção de escolher “Pagar com o meu cartão de crédito”, de seguida terá um formulário onde pode preencher em segurança com os dados do seu cartão de crédito e assim proceder ao pagamento da sua encomenda.

Com o PayPal as suas informações bancárias nunca são comunicadas à EscapeShoes. O PayPal encripta e protege o número do seu cartão.

Pode pagar sua encomenda no acto de entrega, directamente à transportadora. Disponível apenas para Portugal (Este é o único método de pagamento que tem sempre um custo adicional de 3,90€ a 6.90€).

Realize as suas compras com toda a confiança. Garantimos-lhe a máxima segurança. Valorizamos as questões de segurança nos pagamentos pela Internet. A EscapeShoes não tem acesso aos seus dados bancários e os mesmos não serão guardados.

A EscapeShoes compromete-se em vender os seus artigos sempre a preços iguais ou inferiores aos recomendados pelos fabricantes, utilizando a tabela de preços recomendada para o mercado português.

Sim. O IVA já está incluído no preço de todos os artigos vendidos na EscapeShoes.